洛杉磯警察局9-1-1接線員Jordan Turner（荷莉·貝瑞 飾）有一天晚上接到了一個女孩Leah Templeton的求救，她的家遭不明人士闖入，擔心會有生命危險，Jordan冷靜的引導她躲在樓上房間內。這時通訊中斷了，Jordan試著回撥給Leah，卻沒料到這是個致命的決定。鈴聲暴露了Leah的位置，吸引闖入者的注意。Jordan試圖透過電話勸阻歹徒不要鑄下大錯，對方卻只回應：「我已經做了。」隨即結束通話，留下著急的Jordan。

隔天，Jordan透過新聞報導，得知Leah慘遭殺害，這使得Jordan大受打擊。她告知她的男友警員Paul Phillips，表示她無法再繼續擔任接線員的工作。
半年後她接到了另一個女孩的求救電話，她很快就意識到她必須要和一個她以前對抗過的殺手鬥智，才可以保住女孩的性命。